易生支付加大技术投入，优化智能客服体验

随着科技的发展和人们生活需求的日渐提高，客户服务从线下转至线上，其发展也日渐成熟。线上智能客服机器人“小易”在易生支付的官方网站、易生支付微服务服务号同步上线运行，为客户提供7×24小时的机器学习智能应答服务。极大的满足了人们的需求，易生支付客服系统全面升级为全渠道的“人工+智能”客服，推动了传统客服向智能客服的转变。

易生支付在此投入了大量的资源与精力，以先进的技术能力驱动客户服务系统的建设与研发，通过应用语音识别、语音处理和自然语言理解等关键技术，为客户提供智能语音导航、智能在线客服等智能化客户服务。推出的智能客服机器人“小易”，打造“易生大脑”语言与听觉中枢，实现了智能场景化服务，并具备快速自学习及迭代优化能力，大幅优化了用户电话、线上服务带给客户的体验感，满足客户的个性化复杂需求。

据了解，该系统于今年3月份上线试运行，经过3个月的试运行和优化改进，使之上线便具备了高度专业化的服务技能。当前，线上智能客服机器人“小易”可以实现公司官网智能语音导航，在线客服的一对一温馨智能应答等功能。为客户提供方便。

易生支付表示将最大程度提升公司的服务水平和用户满意度，以支付技术和金融科技为驱动，深入了解客户需求，不断完善及提升客服水平，让用户有更好的体验，享受更好的服务。